1.4. Правовая характеристика покупок дистанционным способом

Покупка товара является сделкой купли-продажи и регулируется главой 30 ГК РФ, а к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются также Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть доступен для каждого, кто обратится к продавцу для заключения такого договора. Условия публичного договора одинаковы для всех, за исключением тех случаев, когда законом или иными нормативными актами предусмотрено установление льгот для отдельных категорий круга покупателей (ст. 426 ГК РФ).
В ГК РФ ст. 497 посвящена продаже товаров по образцам и дистанционному способу продажи товаров.
Так, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Такой способ предложения товара, ознакомления с товаром и заключения договора розничной купли-продажи признается дистанционным способом продажи товара.
Итак, в соответствии с ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом определено, что продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
По условиям ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Правила продажи товаров дистанционным способом также соотносят момент заключения договора с моментом выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, но предлагают еще и другую точку отсчета "заключения" договора: с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (ст. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, вышеуказанный договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено - с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина.
Как происходит процесс заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом?
Продавец предлагает товар в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, что в соответствии с гражданским законодательством признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Предложение товара при осуществлении дистанционной торговли также осуществляется путем визуальной демонстрации образцов товара (например, по телевизору в телемагазине), предоставлением сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.). Все вышеназванные действия в соответствии со ст. 494 ГК РФ признаются публичной офертой продавца, то есть предложением купить товар, сделанным неопределенному кругу лиц.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Ознакомление покупателя с товаром - это первый этап в рассматриваемой схеме.
Кроме того, во исполнение требований Правил продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Рекламируя товар, продавец в случае необходимости должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Второй этап в схеме купли-продажи товаров дистанционным способом. Ознакомившись с предложением продавца, изучив информацию о качественных и иных характеристиках товара, его цене, свойствах, а также необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию, способах оплаты, сроках и видах доставки, покупатель принимает решение о покупке. Он направляет продавцу (по электронной почте, посредством телефона, факсимильной связи и пр.) свое согласие купить товар. Выражение такого согласия в гражданском праве еще называется акцептом (ст. 438 ГК РФ).
Правила продажи товаров дистанционным способом предъявляют определенные требования к такому сообщению покупателя о желании приобрести товар. В сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
Как правило, продавец, предлагая товар, уже заранее предлагает и форму для заполнения заказа. Если это печатный каталог - это специальная печатная форма, размещенная, например, на последней странице. Если каталожная торговля производится через представителей, форма заказа формируется у представителя. Если предложение поступает через интернет-магазин, продавец предлагает для оформления заказа заполнить электронную форму.
Следует отметить, что предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" при заполнении заказа может быть принято только с согласия продавца. Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавца при получении оформленного заказа от покупателя обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных. В настоящее время отношения в области защиты персональных данных регулируются Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". Согласно вышеназванным Законам персональные данные - это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Согласно ст. 9 ФЗ "О персональных данных" применительно к рассматриваемой теме обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных должно включать в себя:
1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
2) наименование (фамилию, имя, отчество) и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;
3) цель обработки персональных данных;
4) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
5) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
6) срок, в течение которого действует согласие, а также порядок его отзыва.
Для обработки персональных данных, содержащихся в согласии в письменной форме субъекта на обработку его персональных данных, дополнительного согласия не требуется. Для использования и обработки персональные данные должны быть получены честным путем и в соответствии с правилами, установленными европейским и национальным законодательством, собираться и храниться только для осуществления четко обозначенной и законной цели в рамках деятельности организации-продавца и не могут использоваться кроме как для достижения этой цели, обрабатываться с учетом требуемой конфиденциальности и специальными пожеланиями потребителей, касающимися использования их персональных данных, быть актуальными и содержаться не дольше, чем это необходимо для осуществления предпринимательской деятельности организации, и согласно административным требованиям и обязательствам.
Организация должна поставить потребителя в известность о том, что он имеет право запрашивать и получать информацию о его персональных данных, а также вносить изменения и обновлять некорректную информацию персонального характера. Потребитель имеет возможность возражать против передачи своих персональных данных третьим лицам. Компании должны уважать право потребителя на отказ от получения коммерческих предложений по почте, телефону, электронной почте и т.п. вне зависимости от того, был ли данный отказ высказан непосредственно компании или специальной службе, действующей на территории страны потребителя.
С того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным. Причем скорее именно с этого момента, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, а не с момента выдачи продавцом кассового чека.
Следует отметить, что после того, как покупателем заявлено согласие о покупке товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора (ни цену товара, ни условия оплаты, ни порядок и сроки доставки). Если такое изменение произойдет по инициативе продавца, но без согласия покупателя, последний вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях.
Третий этап - оплата товара. Согласно ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательств. Очередность наступления данного этапа в каждой сделке по приобретению товара дистанционным способом может варьироваться в зависимости от условий оплаты, предложенных продавцом. В случае наличия требования продавца о предоплате оплата товара происходит до его получения. Если договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением. В случае применения схемы оплаты наложенным платежом, или оплаты после доставки товара на дом, то есть так называемой постоплаты, этап оплаты товара сдвигается ближе к этапу полного исполнения договора.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Подробнее о способах оплаты мы расскажем в главе 3 данной книги.
Четвертый этап: выполнение продавцом своих обязательств по формированию заказа, снабжению товара всей необходимой письменной информацией, гарантийным талоном и пр., упаковке товара и, наконец, доставке. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, согласно п. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
На продавца законом возлагается обязанность до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Если в предложении или в информации, предоставленной покупателю при доставке товара, не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны или адрес электронной почты, это может быть первым звоночком, оповещающим об увеличении возможности возникновения неприятных проблем. Например, в случае, если возникнет необходимость вернуть или обменять товар, покупателю просто некуда будет обратиться и предъявить претензию. А вот предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца еще даже на этапе рекламы товара может служить косвенным подтверждением добросовестности продавца. Требование о предоставлении информации при дистанционной торговле также установлено ФЗ "О рекламе": в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Несоблюдение требования законодательства о предоставлении покупателю информации может повлечь для продавца привлечение к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а также ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей). Об этом еще раз напомнил Роспотребнадзор в своем письме от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 "О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом".
Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация о сроках отказа от товара и сроках и порядке возврата товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Итак, все требования законодателя об оснащении товара информацией продавец исправно выполнил. Следующий шаг на данном этапе - доставка. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя). Типичный пример такого сотрудничества - сотрудничество каталожных фирм с Почтой России, использующих услуги последней для доставки товару потребителю.
Соблюдение порядка и сроков доставки, установленных в договоре, возложено на продавца. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. При этом обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ. Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести по Закону "О защите прав потребителей", а именно по ст. 23.1, предусматривающей последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Так, например, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Законодатель суров не только к продавцу. Он требует дисциплинированности в выполнении договорных обязательств и от покупателя. Так, если доставка товара произведена продавцом в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Повторная оплата доставки не только компенсирует продавцу понесенные им расходы, но и послужит уроком для безответственного покупателя.
Товар доставлен. Наступает последний этап реализации взаимоотношений продавца и покупателя.
Пятый этап. Прием товара покупателем. Наличие или отсутствие рекламаций к товару.
Покупатель принимает доставленный товар. В соответствии со ст. 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (ст. 463 ГК РФ). При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 398 ГК РФ: право требования данной вещи у продавца и передачи ее покупателю на предусмотренных договором условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу (например, иному покупателю), имеющему право собственности на нее. Если вещь еще не передана, преимущество имеет тот из покупателей, с кем договор купли-продажи был заключен раньше, а если это невозможно установить - тот, кто раньше предъявил иск. Вместо требования передать ему вещь, являющуюся предметом договора, покупатель вправе требовать возмещения убытков. Например, заказанный по вашим меркам специальный массажный корсет к вам так и не был доставлен. Выясняя причины случившегося, вы узнаете, что пока вы ждали вещь, изготовленную по вашим меркам, у продавца появился новый покупатель практически с такими же мерками, как и у вас. По личным мотивам и по завышенной цене (за срочность) он продал корсет своему новому покупателю, а перед вами свое обязательство не исполнил. Какие ваши права в данном случае? Первое. Вы можете отказаться от договора купли-продажи полностью, уведомив об этом продавца. Даже если продавец доставит вам впоследствии товар, изготовленный по вашим меркам, вы имеете право не оплачивать и не принимать его. В этом случае вы имеете право потребовать и возмещения ваших убытков. Второй вариант: узнав о таком непорядочном поведении продавца в отношении вас, вы имеете право требовать передать изготовленный корсет именно вам (если товар еще не передан новому покупателю, а находится, скажем, в процессе доставки).
Продавец обязан передать товар вместе с принадлежностями к нему и документами на него. Статья 464 ГК предусматривает определенные последствия неисполнения продавцом обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару. Так, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
Пунктом 7 Правил продажи товаров дистанционным способом устанавливает, что продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Например, при заказе стиральной машины в интернет-магазине продавец заранее предупреждает вас о том, что ее подключение требует квалифицированной помощи профессиональных слесарей. Вы приняли к сведению информацию продавца, но от услуг бригады продавца отказались. При доставке вам указанного товара рабочие продавца таки выполняют работы по установке и подключению стиральной машины (вас, допустим, не было дома, а были только родственники, не знавшие досконально о вашей договоренности с продавцом). В данном случае вы имеете полное право не оплачивать эти услуги, если вы не обговаривали их оказание с продавцом. А продавец не вправе требовать от вас оплаты оказанных вам по ошибке услуг. Также Правила продажи товаров дистанционным способом запрещают продавцу предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается и передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.
К сожалению, не всегда покупатель имеет возможность заглянуть внутрь упаковки, чтобы убедиться, что доставлен именно тот товар, который был заказан, и только заказанный товар. Именно для исключения подобных ситуаций Роспотребнадзор напомнил в вышеназванном письме об ответственности продавца не только перед покупателем, но и перед государством, которое за нарушение прав потребителя вправе привлечь такого продавца к административной ответственности.
Итак, при приеме товара покупатель проверяет целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Если все в порядке и покупатель полностью удовлетворен покупкой, он расписывается в акте приема-передачи товара или в доставочном листе. Если не использовалась предоплата, производится постоплата. На данном этапе сделки следует помнить, что до передачи вещи покупатель вправе отказаться от товара в любое время, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом). А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Вот и все основные этапы сделки купли-продажи, заключенной дистанционным способом. Необходимо отметить наличие еще одного конечного, но не обязательного этапа в данных правоотношениях. Данный этап находится уже за пределами непосредственного совершения сделки и касается реализации покупателем права на возврат товара, а также гарантийного обслуживания проданного товара. Подробнее об этих двух аспектах рассказывается в других разделах данной книги.

1.5. Права и обязанности покупателя и продавца

Для того чтобы иметь общее представление о правах и обязанностях сторон в договоре розничной купли-продажи товаров, заключенном дистанционным способом, начнем рассмотрение данного вопроса схематично, а затем раскроем каждый пункт по отдельности. Итак, каковы основные права покупателя?
Права потребителя (покупателя):
- право на информацию о товаре, изготовителе и продавце;
- право на просвещение в области защиты прав потребителей;
- право на безопасность товара;
- право на качественный товар;
- право на возврат товара;
- право на обмен товара;
- право на замену товара ненадлежащего качества;
- право на устранение недостатков товара;
- право на взыскание неустойки;
- право на возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда.
Рассмотрим вкратце каждый из вышеперечисленных пунктов в отдельности.
1. Право на информацию о товаре, изготовителе и продавце.
Прежде всего, право покупателя на информацию о товаре закреплено в ст. 495 ГК РФ. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Так как согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом договор розничной купли-продажи при дистанционной торговле заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, то совершенно естественно, что для покупателя в данном случае исключена возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Соответственно, не могут быть наглядно продемонстрированы свойства товара и его возможности.
Правила продажи товаров дистанционным способом предписывают продавцу до заключения договора розничной купли-продажи в обязательном порядке предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров - на русском языке) информацию о технических регламентах, цене, свойствах товара и прочих характеристиках товара, описанных еще в третьем вопросе настоящей главы.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном Законом РФ "О защите прав потребителей", в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Не менее важно наличие информации и об изготовителе. Закон РФ "О защите прав потребителей" определяет изготовителя как организацию независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, производящие товары для реализации потребителям. Согласитесь, очень много зависит от того, кто произвел товар. Особенно в отношении товаров импортного производства. Многие, наверняка, еще время от времени сталкиваются с некачественными китайскими товарами. Другое дело, что указано в информации об изготовителе. Если товар фабричный, изготовлен в соответствии с передовыми технологиями, имеет соответствие принятой системы качества (например, российский ГОСТ), он разительно отличается от товара, произведенного неизвестным предпринимателем. В наше время наводнения рынка товарами можно встретить две одинаковые с виду вещи, но совершенно отличного друг от друга качества. Например, махровые полотенца, произведенные на фабрике в Китае, считаются одними из самых качественных по составу. Однако те же полотенца, произведенные не на фабрике, линяют, вытягиваются при первой же стирке, строчка разъезжается... И товар не выдерживает никакой критики. Турецкие изделия из кожи фабричного производства при правильном уходе можно носить и десять лет, и более, а произведенные неизвестным "скорняком" - один сезон. Или два, если повезет...
Таким образом, информация об изготовителе товара может в корне повлиять на решение приобрести тот или иной товар. В связи с чем законодатель закрепил за покупателем право знать производителя товара, а за продавцом - обязанность предоставить такую информацию.
2. Право на просвещение в области защиты прав потребителей.
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. При том что Закон РФ "О защите прав потребителей" действует уже много лет, основная масса покупателей так и не знает свои права. Купив товар, не подошедший по размеру, пятьдесят процентов погорюют немного о зря потраченных средствах, поругают себя за оплошность и... положат его на дальнюю полку. Хорошо уже, что остальные пятьдесят процентов воспользуются своими правами, пойдут и поменяют товар. В настоящее время о правах потребителей не только бесплатно проконсультируют в обществе защиты прав потребителей, но даже и помогут составить претензию и выполнить иные действия по защите своих прав. В интернете огромное количество сайтов общественных организаций, да и официальных органов, на которых можно почерпнуть много нужной и полезной информации о правах потребителя, можно он-лайн задать вопрос юристу и получить консультацию и пр. Такого недостатка в просвещении в области защиты прав потребителей уже нет, как в то время, когда Закон РФ "О защите прав потребителей" только начинал работать.
3. Право на безопасность товара.
Согласно ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Закон наделил изготовителя обязанностью обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Если жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен вред вследствие необеспечения безопасности товара, такой вред подлежит возмещению в полном объеме. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соответствия вышеуказанным требованиям. Таким образом, если для определенной группы товаров установлена обязательная сертификация, товар обязан быть сертифицирован.
Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства. При невыполнении изготовителем этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством РФ. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.
4. Право на качественный товар (товар надлежащего качества).
Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. Те же требования к качеству установлены и в ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" и в п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом.
На большинство видов товаров устанавливается гарантия качества товара. Статьей 470 ГК РФ установлено, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать вышеуказанным требованиям в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Кроме гарантийного срока, устанавливаемого на большинство, но не на каждый товар, гражданское законодательство выделяет еще и срок годности товара. Так, законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности). Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором (ст. 472 ГК РФ). Так, срок годности мы привыкли проверять у продуктов питания, лекарств. Однако срок годности устанавливается не только на портящиеся товары. Срок годности обязательно проставляется, например, на детские игрушки, косметические товары, на магнитные носители и практически на любой товар. Если срок годности не ограничен, изготовитель так и указывает "срок годности не ограничен". Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

В соответствии со ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара).
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" накладывает на изготовителя обязательства в области обязательной сертификации товара и, соответственно, повышенную ответственность за выявление несоответствия сертифицированного товара требованиям, предъявляемым к нему. Так, при появлении информации о несоответствии продукции техническим регламентам изготовитель обязан провести соответствующую проверку, а на период проверки принять меры для того, чтобы возможный вред, нанесенный такой продукции, не увеличился. На практике это означает временное приостановление производства или реализации такой продукции, что в масштабах предприятия очень существенно.
Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013 был утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, к которым отнесены товары для детей, продукты питания, товары для профилактики и лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, косметические товары, текстильные товары и прочие.
Постановлением Госстандарта России от 30 июля 2002 г. N 64 утверждены Номенклатура продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации, а также Номенклатура продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии.
Таким образом, вопрос о подтверждении качества товара, соответствии его характеристик требованиям безопасности очень жестко регламентирован. Вопрос о порядке установления сроков годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии подробно регламентирован ФЗ "О техническом регулировании".
Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Закон вводит еще одно понятие - дополнительное обязательство. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. Следует отметить, что законодатель позволяет продавцу установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В этом случае продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Что такое недостаток товара? Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Права потребителя различны при обнаружении простого, несущественного недостатка и при обнаружении существенного недостатка. Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Пункт 28 Правил продажи товаров дистанционным способом, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 475 ГК РФ регламентируют вопросы, связанные с правами потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Так, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Требования об устранении недостатков или о замене товара могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Очень часто покупателя интересует ответ на вопрос: какие требования он вправе предъявить продавцу в случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект? Покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров те же права, то есть либо потребовать возврата уплаченной суммы в обмен на возврат товара, либо потребовать замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены и прочее.
По общим принципам, изложенным в ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Однако в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. То есть в этом случае доказывание появления недостатков вне зависимости от действия продавца или изготовителя законом возложено на продавца. Применительно к спорам о недостатках товара, на который установлена гарантия, можно сказать, что априори "покупатель прав", если продавец не докажет обратное.
Вот здесь главное помнить о сроках обнаружения недостатков переданного товара. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Следует учитывать при этом, что срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. То есть если вы приобрели ноутбук, на который установлен гарантийный срок два года, а на жесткий диск изготовителем дан трехгодичный срок гарантии, то при обнаружении недостатков именно в жестком диске (как правило, это выясняется при проведении соответствующей диагностики в сервисном центре) то для предъявления претензий продавцу вам надлежит воспользоваться гарантийным сроком, установленным для жесткого диска, несмотря на то что срок гарантии на основное изделие - ноутбук - к этому времени уже истек. Мы подробнее остановились на этой ситуации в связи с тем, что большинство покупателей, да и продавец, как правило, руководствуются гарантийным сроком, установленным на все изделие, забывая о специально установленных "удлиненных" сроках гарантии на некоторые комплектующие. И в первую очередь это касается технически сложных товаров.
В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Не следует забывать и о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, отдельно упомянутых в ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Не всегда продавец ставит покупателя в известность о таком "специальном" сезонном сроке. Как правило, намеренно. То есть, если вы купили зимние сапоги летом, а на них установлен гарантийный срок в один месяц, данный срок начнет течь с начала зимнего сезона.
5. Право на возврат товара.
Покупатель вместо предъявления вышеописанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
И Закон РФ "О защите прав потребителей", и Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавца предоставлять покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней для возврата товара надлежащего качества, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара), предусмотренный п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Следует отметить, что при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются полное фирменное наименование (наименование) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя, наименование товара, даты заключения договора и передачи товара, а также сумма, подлежащая возврату. В акте или накладной проставляются подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. При этом расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
По требованию продавца и за его счет вы должны будете вернуть товар с недостатками. Не забывайте, что, если вес товара менее пяти кг, вряд ли продавец согласится выслать за ним машину либо компенсировать затраты на доставку товара.
6. Право на обмен товара.
Не всегда, купив товар, мы остаемся полностью им довольным. Возможно, он не подошел по размеру, фасону, расцветке. Возможно, он вам подошел по физическим показателям. Однако вы просто чувствуете себя в нем неуютно. Женщинам более понятна причина, озвучиваемая как "это платье меня полнит" или "оказывается, такое же платье купила и Алла из соседнего отдела". Для покупателей мужского пола ничего особенного в такой ситуации, как правило, нет. Для современной женщины такие причины могут вызвать не только плохое настроение, но и слезы. Неужели никак поправить ситуацию нельзя? Неужели стоит забыть о потраченных деньгах и приобретенном ненужном уже теперь товаре?
Видимо, вышеописанные ситуации не были так уж редки в гражданском обороте, раз законодатель нормативно закрепил право покупателя не только на возврат товара (данному вопросу посвящена целая глава в данной книге), но и на обмен товара. В ст. 502 ГК РФ подробно урегулировано данное право покупателя. Так, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (при этом Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров, которые не подлежат обмену).
Рассматривая вопрос об обмене товара, необходимо отметить, что в случае приобретения товара дистанционным способом право покупателя требовать обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, фасона и пр. не может быть выполнено в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных ст. 502 ГК РФ. Так как обменять товар надлежащего качества можно только в месте покупки или ином стационарном месте торговли продавца, дабы не запутывать покупателя, приобретающего товар дистанционным способом, законодатель исключил такую возможность в Правилах продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующей торговлю именно дистанционным способом. Немаловажную роль в исключении права на обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, сыграл и усложненный порядок обмена: почтой, курьером и пр. Как альтернатива недовольному своим выбором покупателю предоставлена возможность возврата неугодного товара и возможность оформления нового заказа на аналогичный товар другого цвета, размера и пр.
Например, фирмы, торгующие одеждой по каталогам, заранее предупреждают о том, что примут товар обратно, но обмена не произведут. Однако в этом случае обязательно скажут: "Мы с радостью оформим с вами новый заказ на товар иного цвета, фасона...".
Все вышеописанное касалось обмена товара надлежащего качества. Обмен же товара ненадлежащего качества вполне возможен. Но такое действие урегулировано как "замена товара ненадлежащего качества".
7. Право на замену товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. При этом в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право потребовать как замены на товар этой же марки (модели, артикула), так и замены на товар другой марки (модели, артикула);
- соразмерного уменьшения покупной цены. Соразмерность уменьшения устанавливается покупателем и продавцом по обоюдному согласию. В случае если стороны не придут к согласию в этом вопросе, покупатель всегда вправе воспользоваться своим правом на возврат товара ненадлежащего качества;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Как правило, именно этот вариант предложит вам продавец в первую очередь. Если, конечно, вы находитесь с ним в одном городе. В противном случае, как правило, применяется возврат товара продавцу;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара. В этом случае необходимо быть очень внимательными. Прежде чем начинать устранять недостатки своими силами, необходимо поставить в известность продавца о выявленных недостатках и заручиться документальным подтверждением такого уведомления (например, письмо, телеграмма). Затем следует убедиться в том, что продавец не предложил вам свой сервис по устранению недостатков. И самое главное - устранять недостатки в пределах гарантийного срока может только уполномоченная изготовителем (продавцом) организация. В случае если вы сами решили починить неисправный товар, ваш шанс возвратить товар или отремонтировать его заново после вашего вмешательства (даже если оно будет успешным) плавно сравнялся с нулем. Ни один продавец, ни один изготовитель не будет нести ответственности за товар, который побывал в ремонте не у официальной сервисной организации. И будет в соответствии с законом прав.
Остановимся подробнее на замене товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления вышеуказанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
В случае предъявления требования о замене некачественного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, далее по тексту - продавец) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующую группу товаров:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи свч, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Этот Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, был первоначально утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
8. Право на устранение недостатков товара.
Законом РФ "О защите прав потребителя" в ст. 6 установлена обязанность изготовителя обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (далее по тексту - изготовитель)) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", или возвратить товар изготовителю.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если продавец будет говорить о том, что дни считаются рабочие, а не календарные, не верьте. Единственное исключение: если 45-й день приходится выходным или праздничным, то срок переносится на ближайший рабочий день.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
9. Право на взыскание неустойки.
За нарушение сроков устранения недостатков, сроков замены товара ненадлежащего качества, иных сроков, предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Не стоит забывать о том, что в случае невыполнения требований потребителя об устранении недостатков или о замене товара ненадлежащего качества в предусмотренные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные предусмотренные законом требования в отношении некачественного товара.
Пленум ВС РФ дал следующие разъяснения в отношении взыскания неустойки с продавца. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
На этом основании суды, как правило, признают оправданным время ожидания поставки комплектующих запчастей. А необходимый срок проведения ремонтных работ оценивает эксперт.
10. Право на возмещение материального вреда и компенсацию морального вреда.
Статьей 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Так, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. В этом случае необходимо помнить, что если вы приобрели, например, свежий продукт питания, но съели его за пределом срока его годности, указанного на упаковке, вы не сможете предъявить продавцу никаких претензий.
Если на товар должен быть установлен в соответствии с законом срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Продолжая пример, приведенный абзацем выше: если же на продукте питания, несмотря на требования закона, не был проставлен срок годности (и у вас сохранилась упаковка, подтверждающая отсутствие таких сведений), после того, как вы поправитесь, в этом случае вы имеете право предъявить продавцу свои требования о возмещении вреда. Даже несмотря на то, что вы съели уже давно плесневелый продукт и по логике вещей должны были догадаться сами о вероятности отравления. Но раз продавец (изготовитель) забыл вас об этом предупредить, ему и отвечать за тот самый вред, который вам причинен пропавшим продуктом.
Если на товар длительного пользования изготовитель не установил срок службы (как предлагает ему п. 1 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей"), вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) в соответствии со ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
Однако закон все-таки оставляет продавцу, изготовителю возможность освобождения от ответственности. Так, изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. При этом следует отметить, что бремя доказывания законодатель возложил именно на продавца или изготовителя, установив так называемую "презумпцию невиновности" для покупателя.
Кроме возмещения материального вреда, покупатель вправе требовать и компенсации морального вреда.
Для того чтобы иметь возможность правильно использовать данное право покупателя, необходимо понять, что такое "моральный вред". Гражданский кодекс РФ в ст. 151 определяет моральный вред как физические или нравственные страдания, причиненные действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях.
Согласно положениям ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также учитывает и степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Судебная практика в области компенсации морального вреда в России еще достаточно молода по сравнению с западными странами. Российская Фемида не так сурова к причинителям вреда. Судебная практика в области взыскания морального вреда с продавца однозначно сложилась в сторону уменьшения судом требований покупателя. Обиженный покупатель, даже требуя в разы меньшую сумму в возмещение морального вреда, чем в США или любой европейской стране, все равно получает меньше требуемого.
Правам покупателя и в ГК РФ, и в Законе РФ "О защите прав потребителей", и в Правилах продажи товаров дистанционным способом уделяется особое, пристальное внимание. Но необходимо помнить, что у стороны договора существуют и обязанности, к ним относятся обязанности покупателя:
- принять товар;
- оплатить товар.
1. Обязанность покупателя принять товар закреплена в ст. 484 ГК РФ. Так, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Какие действия свидетельствуют о принятии товара? В физическом плане это принятие коробки с вещью, например. В юридическом аспекте это проставление подписи на акте приема-передачи или доставочном листе. ГК РФ определяет принятие товара как "действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы со стороны покупателя для обеспечения передачи и получения соответствующего товара". В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
2. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. Когда цена установлена в зависимости от веса товара, она определяется по весу нетто, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Рассмотрим ситуацию на примере. Вы дистанционным способом заказали 1 кг апельсинов по 45 руб. за килограмм. Вам доставили 1 кг 30 г. С одной стороны, что такое 30 лишних грамм? А с другой стороны, вам доставили товар в количестве большем, чем вы заказывали. Вспомним, что в таком случае (предварительно известив продавца об обнаруженных излишках) мы можем либо принять лишний товар по той же цене (либо с уценкой по согласованию с продавцом), либо не принимать такой товар, если, конечно, такое превышение количества принципиально.
В соответствии со ст. 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара.
Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену товара полностью. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.
При дистанционном способе торговли применяется как предварительная оплата товара, так и постоплата. Отдельно хочется упомянуть о возникающих ситуациях с предварительной оплатой товара.
В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, или в разумный срок. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар продавец вправе приостановить исполнение договора купли-продажи со своей стороны (в данном случае не отправлять товар на доставку) либо отказаться от исполнения договора со своей стороны.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В этом случае (если иное не предусмотрено договором купли-продажи) на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Права продавца. Удивительно, но законодательство в отношениях с потребителем очень мало позаботилось об оглашении и закреплении прав продавца. В основном о правах продавца вспоминают при возникновении вопросов с налоговыми органами, иными контролирующими органами, санитарно-эпидемиологическом надзором и прочими службами и органами, наделенными полномочиями. Но в данной книге взаимоотношения с ними не рассматриваются. Продавец имеет право на своевременную и полную оплату проданного покупателю товара, на добросовестность со стороны покупателя. В отношении продажи товаров дистанционным способом продавец имеет право предложить покупателю лишь несколько способов оплаты, которые для него удобны, а также лишь несколько видов способов безналичной оплаты, которым он доверяет. Так, каждый из дистанционных продавцов принимает различные пластиковые карты к оплате, не каждый пользуется Яндекс-Деньги. В этом отношении закон никак не ограничивает право продавца устанавливать те способы оплаты, которые удобны для продавца.
В отношениях с покупателем продавец имеет больше установленных законом обязанностей, нежели прав. В любом случае, как и в любых гражданско-правовых отношениях, у сторон договора есть и права, и обязанности. Если у покупателя в какой-то части установлены права, то у продавца в той же части установлены обязанности, и наоборот.
Обязанности продавца:
1. Обязанность по передаче товара покупателю.
2. Обязанность принять возвращенный товар.
3. Обязанность заменить товар ненадлежащего качества.
4. Обязанность обменять товар.
1. Обязанность по передаче товара покупателю.
Такая обязанность продавца закреплена в ст. 456 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю и ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю в случае продажи товаров дистанционным способом определяется только договором купли-продажи. В случаях, когда такой срок договором купли-продажи не определен, стороны руководствуются правилами, установленными ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств. В частности, если срок передачи товара договором не установлен, передача товара должна осуществляться в разумный срок. Понятие разумности срока не установлено гражданским законодательством. Признание срока "разумным" или нет - прерогатива суда и только суда. Причем в каждом конкретном случае. Каких-либо конкретных разъяснений на этот счет гражданское законодательство не дает. Если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательства разумным (если такой срок не установлен договором купли-продажи), такой спор подлежит передаче на рассмотрение суда.
В п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, а также в ст. 314 ГК РФ уточняется, что обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Иногда полезно знать и положения ст. 457 ГК РФ, устанавливающей в ч. 2, что договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Примером применения положений указанной статьи может послужить заказ товара по импортному каталогу. Срок доставки, несмотря на его длительность, уже прошел, а товар так и не был доставлен. Вы можете уже отказаться от исполнения договора на том основании, что срок исполнения обязательства со стороны продавца не выполнен и вы утратили интерес к договору. Если применялась система постоплаты, все требования продавца об оплате услуг по доставке (даже если вы отказались от товара) в этом случае несостоятельны. Если применялась предоплата, продавец должен будет возвратить вам всю денежную сумму полностью. Это типичное неисполнение договора продавцом по его же вине.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Обязанность по передаче товара является основной обязанностью продавца. ГК РФ даже устанавливает ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре. Так, в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).
Моментом исполнения обязанности продавца передать товар покупателю в соответствии со ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, считается момент вручения товара покупателю или указанному им лицу (например, при доставке курьером) или момент его получения через третье лицо (например, на почте через работника почты). При этом риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (ст. 459 ГК РФ).
Итак, обязанность по передаче товара покупателю включает в себя:
- фактическое вручение товара покупателю, включая доставку, если договором не оговорено иное;
- вместе с принадлежностями и документами на товар.
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В противном случае покупатель вправе отказаться от товара (ст. 464 ГК РФ).
Глава 30 ГК РФ устанавливает несколько требований в части содержания договора купли-продажи и условий сделки. Так, в ст. 455 ГК РФ говорится, что условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Итак, товар должен быть передан продавцом покупателю:
1) в оговоренном количестве. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.
А что делать, если товар передан не в том количестве, что вы заказывали? Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Если же продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон;
2) в предусмотренном договором ассортименте. По общим правилам гражданского законодательства, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В дистанционной торговле применяется в большинстве случаев продажа штучного товара. Продажа товара в ассортименте практически не встречается из-за особенностей ознакомления покупателя с товаром - по каталогам, описаниям и пр.;
3) в соответствующей комплектности или в комплекте, если таковой предусмотрен. Такая обязанность продавца закреплена ст. 478 ГК РФ. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. От понятия "комплектность товара" следует отличать понятие "комплект товаров" (примером может послужить, например, праздничный косметический набор). Так, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство продавца считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.
В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования товара в разумный срок. При невыполнении продавцом в разумный срок требования покупателя о доукомплектовании товара покупатель вправе по своему выбору или потребовать замены некомплектного товара на комплектный, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
4) свободным от прав третьих лиц. Неисполнение этой обязанности дает покупателю (при его добросовестности) право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи. На практике вероятность возникновения притязаний третьих лиц на товар, проданный и уже переданный покупателю при дистанционной торговле, приближена к нулю;
5) соответствующего качества. Обязанность продавца передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, закреплена ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть в договоре должно быть оговорено качество товара, передаваемого покупателю. Рассмотрим на примере. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет покупателю широкий выбор требований: "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе" и т.д. Обратите внимание на ключевые слова "если не были оговорены продавцом". Например, вы покупаете, к примеру, холодильник с вмятиной на боку, знаете об этом, это оговорено в документации на товар, в ценнике написано, что товар идет "с браком" и пр. То есть продавец заранее поставил вас в известность (и закрепил это письменно), что холодильник идет с небольшим несущественным недостатком, не мешающим его эксплуатации, но зато по сниженной цене. Качество, вернее, недостаток товара был оговорен в договоре купли-продажи. Продавец передал вам товар в соответствующем договору качестве. По причине именно этой вмятины вы уже не сможете предъявить претензию продавцу. Хотя по любому иному недостатку, если обнаружите, - пожалуйста;
6) в упаковке, таре. Закон требует от продавца передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки. Стороны вправе предусмотреть в договоре передачу товара без упаковки. Наверное, наиболее близким примером товара без упаковки служит передача книг, приобретенных дистанционно и доставленных курьером. В иных же случаях упаковка и/или тара являются неотъемлемой составляющей. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового - способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Так, если вы приобрели хрустальную вазу, упаковывание ее в полиэтиленовый пакет с ручками не может считаться надлежащей упаковкой, так как к упаковке стекла и иных хрупких предметов предъявляются повышенные требования
Что делать в случае передачи товара без тары или упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке? Требовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. Или же можно предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества.
Необходимо упомянуть о требовании ст. 483 ГК РФ в части извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Закон обязывает покупателя известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В случае невыполнения этого правила продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Однако, если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на вышеперечисленные положения, установленные ст. 483 ГК РФ.
2. Обязанность принять возвращенный товар.
Обязанность принять возвращаемый покупателем товар (как надлежащего качества, так и товар с недостатками) установлена и ГК РФ, и Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Подробно о правилах возврата товара мы поговорим с вами в главе 2 книги.
Отдельно остановимся только на обязанности продавца обеспечить доставку возвращаемого товара. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (далее - продавец)). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Здесь же стоит указать на то, что в случае обнаружения покупателем в товаре недостатков и выставления продавцу требований в части расторжения договора купли-продажи и возврата ему уплаченной за товар суммы, право требовать возвращения товара принадлежит продавцу. Такой порядок установлен ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Исходя из положений данной статьи, покупатель обязан вернуть товар с недостатками, только если того требует сам продавец. Поэтому вполне возможно, что продавец, учитывая какие расходы он понесет из-за доставки к себе на склад некачественного крупногабаритного товара, наличие или отсутствие запчастей для ремонта такого некачественного товара, просто придет к выводу, что ему это экономически невыгодно и сам предложит покупателю не возвращать такой товар. При этом стоимость товара он обязан будет вернуть в установленные сроки (10 дней).
3. Обязанность заменить товар ненадлежащего качества.
Как упоминалось ранее, соответствующая обязанность одной стороны договора подразумевает наличие соответствующего права другой стороны того же договора. Положения закона о замене товара ненадлежащего качества подробно описаны при рассмотрении соответствующего права покупателя.
4. Обязанность обменять товар.
В части обмена качественного товара эта общая обязанность продавца установлена в отношении торговли на стационарных торговых местах. В призме дистанционной торговли, как мы с вами рассматривали в этой же главе, данная обязанность практически не действует, а значит, и не применима. В части же обмена некачественного товара данный процесс именуется как "замена товара ненадлежащего качества", который мы и рассмотрели еще в начале данной главы.

В этой главе мы рассмотрим основные способы оплаты товара, приобретаемого дистанционным способом в интернет-магазинах, телемагазинах, посредством почтовых каталогов и пр. Способ оплаты предлагается продавцом, но выбирается при оформлении заказа самим покупателем. В основном при осуществлении дистанционной торговли применяются:
1) наличный расчет;
2) оплата посредством почтовых переводов;
3) оплата с помощью электронных платежных систем (WebMoney Transfer и Яндекс-Деньги);
4) оплата при помощи пластиковой карты.

3.1. Наличный расчет

В зависимости от времени оплаты наличный расчет производится либо в виде предоплаты (в этом случае продавец ждет оплаты заказа в течение определенного времени. Если вы оформили заказ, выбрав систему предоплаты, но не оплатили, как правило, заказ аннулируется), либо в форме постоплаты (в этом случае вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом вы должны будете получить кассовый (товарный) чек и накладную).
Сюда же, к наличным расчетам, можно отнести и оплату подарочными сертификатами, мода на которые активно распространяется продавцами в последнее время. Подарочный сертификат представляет собой заранее оплаченную (как правило, наличными денежными средствами) покупку на определенную сумму без идентификации товара. Очень удобный вид подарка в том случае, если даритель сомневается, что подарить. Таким образом, при помощи подарочного сертификата одаряемый сам выбирает товар у продавца, но не передает в оплату деньги, а их аналог - в настоящем случае подарочный сертификат. При выборе оплаты заказа на сайте вы просто ставите тип оплаты "Сертификат" или, если заказ оформляется вами по телефону, сообщаете оператору номер сертификата. Как правило, при утере сертификат не восстанавливается, он не является именным. Разница между стоимостью покупки и номиналом сертификата (если номинал оказался выше суммы покупки) не возвращается продавцом. Если номинал оказался ниже - покупатель просто доплачивает разницу.

3.2. Оплата посредством почтовых переводов

Почтовые переводы сегодня пока еще остаются в числе лидирующих переводов денежных средств по территории РФ физическими лицами. Почта России - единственная организация, осуществляющая денежные почтовые переводы. Кроме того, Почта России предлагает и набор бесплатных дополнительных услуг, привлекающих покупателей, оплачивающих заказы, сделанные дистанционно. Например, бесплатное уведомление получателя о приходе перевода. С 2003 года Почта России предлагает клиентам электронные денежные переводы "КиберДеньги". Удобство использования почтовых переводов заключено прежде всего в том, что деньги можно перевести в любую точку России, в том числе и в самые удаленные районные и областные центры. Срок перевода обычно не превышает трех дней.
Почтовый перевод может быть совершен в виде предоплаты (почтовым переводом на счет продавца) или в виде постоплаты (наложенным платежом). Перечислив предоплату, вы уже полностью оплатили стоимость заказа, доставки, почтовых сборов. При получении посылки на почте вам необходимо будет только заполнить почтовый бланк извещения и получить заказ. Никаких иных платежей и доплат производить не надо. Отправив перевод предоплатой, вам необходимо будет подтвердить оплату продавцу. Если вы связываетесь с ним по телефону, то просто сообщаете номер заказа, сумму оплаты, дату и номер (реквизиты) платежного документа. Если вы общаетесь с продавцом посредством электронной почты - сообщаете данную информацию в письменном виде либо просто сканируете квитанцию. За перевод денежных средств почтовым переводом Почта России взимает комиссионный сбор в виде определенного процента от суммы перевода.
Продавец принимает предоплату не только в виде почтового перевода, но банковского тоже. Процесс оплаты практически тот же. Только в данном случае вместо Почты России выступает банк. Банк за перевод денег также взимает комиссию.
Наложенный платеж - это способ оплаты, при котором почтовое отправление (бандероль) выдается получателю после оплаты. Оплата производится вами на почте наличными денежными средствами, когда посылка уже пришла вам на местное почтовое отделение. При таком виде оплаты следует учитывать и стоимость услуг почты (за доставку, хранение посылки, почтовая комиссия за перевод денежных средств). Уважающий себя продавец, дабы у покупателя не возникло потом удивления при получении заказа, заранее помещает на своем сайте (если это интернет-магазин) калькулятор общей стоимости покупки, включая сопутствующие расходы. Или иным образом заранее предупреждает покупателя об увеличении стоимости заказа на сумму почтовых сборов, комиссий и прочих видов расходов. Учтите, что почтовые отправления хранятся в отделениях почтовой связи определенное время (сейчас - 1 месяц). Кроме того, хранение почтовых отправлений свыше установленного Почтой России срока не бесплатно, и при востребованности вами посылки после срока бесплатного хранения с вас взимается плата за каждые сутки. В случае невостребованности или отказа от оплаты заказ возвращается отправителю. Если при вскрытии почтовых отправлений обнаружена недостача, полная или частичная порча вложения, не тот товар, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем почтового отделения, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта передается адресату. Почтовое отправление с одним экземпляром акта возвращается отправителю.

3.3. Оплата с помощью электронных платежных систем
(WebMoney Transfer и Яндекс-Деньги)

С развитием дистанционной торговли стала пользоваться популярностью и удаленная оплата, при помощи платежной системы. Что же такое электронные деньги? Электронные деньги - это виртуальные платежные средства, которые имеют хождение в электронном виде. В России электронная коммерция начала уверенно и быстро развиваться приблизительно с 2000 года. Это привело к появлению большого количества разнообразных систем платежей. Некоторые из них уже не существуют, некоторые выросли до уровня общемировых гигантов.
Все электронные платежные системы можно разделить на 2 типа по способу доступа к электронным деньгам: требующие установки специального программного обеспечения и общедоступные (системы, не требующие специального программного обеспечения). Основными преимуществами любых платежных систем являются: доступность (любому пользователю сети Интернет), мобильность (необходим только компьютер с выходом в Интернет), относительная безопасность (активно применяются несколько систем защиты в зависимости от конкретной платежной системы: шифрование, электронная цифровая подпись, "слепая" подпись, дополнительное подтверждение совершенной операции, пароли и пр.), а также легкость (пользование платежными системами не требует навыков свыше познаний стандартного пользователя персонального компьютера). Основное же достоинство - это, конечно же, отсутствие необходимости носить с собой наличные деньги.
Возможности различных платежных систем практически одинаковы. Различия систем состоят в территории действия, наличии у той или иной системы дополнительных услуг, сервиса, скорости платежа, повышенной надежности. Каждая система при проведении платежей взимает с пользователя системой комиссию. В каждой системе она разная, каждая система в конкурентной борьбе предлагает все больше льгот, скидок и преимуществ своим клиентам.
Основные возможности платежных систем:
- удобные переводы денежных средств между пользователями системы;
- возможность проводить любые операции со своим счетом - покупать товары, оплачивать услуги, обменивать деньги на другие электронные валюты;
- оплачивать бытовые услуги (мобильный телефон, спутниковое телевидение и другие);
- осуществлять прием платежей на собственном сайте;
- возможность прямого перевода финансовых средств на кредитную карточку;
- зачастую предлагается мультивалютность счета.
Конечно, мы перечислили не все возможности платежных систем, а только основные. Узнать подробнее обо всех возможностях той или иной платежной системы можно при непосредственном ознакомлении с системами на их официальных сайтах.
С точки зрения пользователя (продавца или покупателя), технологии платежных систем представляют собой множество "электронных кошельков", у каждого из которых имеется свой владелец. Все "кошельки" соединены с единым процессинговым центром. Здесь и происходит обработка информации, которая поступает от владельцев. Все операции со своими деньгами пользователи могут производить, не отходя от компьютера.
Как начать работать с платежной системой?
Для начала зайти на сайт платежной системы. Пройти регистрацию, заполнив предлагаемую анкету. Возможно (если платежная система требует специального программного обеспечения) вам потребуется скачать программу с сайта разработчика и установить инсталляционный файл. Программа устанавливается на жесткий диск вашего компьютера. Весь процесс установки подробно регламентирован инструкциями, подсказками, в связи с чем даже допущенные вами ошибки система сама потребует устранить, указав на них. После успешной установки программы, как правило, потребуется перезагрузка компьютера. Если установки программного обеспечения не требуется, данный этап пропускается.
Затем от вас потребуется определить место на винчестере вашего компьютера, где будут храниться файлы с ключом для доступа и "электронные кошельки", выбрать и ввести пароль, который будет использоваться вами для запуска программы платежной системы. Затем вы приступаете к созданию "электронного кошелька" или нескольких таких "кошельков", каждый из которых под определенный тип валюты (в некоторых системах создание "электронного кошелька" производится автоматически).
После всех этих несложных действий, вы можете запустить программу платежной системы и использовать ее для проведения любых расчетов между пользователями системы, в том числе для оплаты дистанционных покупок. Естественно, предварительно пополнив свой электронный счет. Все действия по регистрации, созданию "электронных кошельков" и расчеты в платежной системе возможны только в режиме on-line, при нахождении в сети Интернет.
Как пополнить счет? Каждая система предлагает множество возможностей для пополнения электронного счета: предоплаченной картой, наличными в пунктах приема, банковским или почтовым переводом, при помощи платежных терминалов, с использованием банкоматов. Конкретные способы пополнения счета подробно регламентируются каждой платежной системой.
Как работать с "электронным кошельком" или как оплатить покупку в интернет-магазине?
Откройте ваш "кошелек" и проверьте баланс счета, то есть достаточно ли денег для покупки того или иного товара. Затем заполните специальную форму на сайте продавца и нажмите кнопку "Оплатить". Проверьте данные и подтвердите платеж. Убедитесь, что в окне вашего браузера появилось сообщение об успешно проведенном платеже. При пользовании той или иной платежной системой процесс оплаты может варьироваться, но принцип работы с "кошельком" не меняется.
Какие платежные системы пользуются наибольшей популярностью в настоящее время? Это и Яндекс-Деньги, и WebMoney Transfer, и RUpay, и PayCash, и другие. Остановимся кратко на каждой из них.
Платежная система Яндекс-Деньги - универсальная система, наиболее распространенная сейчас на территории России. Созданию системы Яндекс-Деньги способствовало заключение в 2002 году соглашения между платежной системой PayCash и самой крупной поисковой системой российского сегмента Интернет - Яндекс.
Платежная система WebMoney Transfer начала развитие в конце 1998 года. В качестве расчетных средств в данной системе интернет-платежей используются так называемые титульные знаки, которые обычные пользователи именуют просто WebMoney или сокращенно WM. Все ваши WM-знаки хранятся на виртуальных "электронных кошельках", которых имеется несколько видов в зависимости от валюты этого "кошелька": WMZ - долларовые кошельки; WMR - рублевые кошельки; WME - кошельки для хранения евро; WMU - кошельки для хранения украинской гривны; WMB - кошельки для хранения белорусских рублей.
Платежная система RUpay - российско-украинская система платежей, начавшая свою работу с конца 2002 года. Особенностью платежной системы RUpay является минимум запрашиваемой системой информации о пользователе: e-mail, Ф.И.О., страна и город проживания и, разумеется, пароль, необходимый для полноценной работы в системе. В качестве "электронного кошелька" (счета) в платежной системе RUpay является электронный адрес (e-mail).
Платежная система PayCash начала свою работу на российском рынке в начале 1998 года. На данный момент на технологии PayCash работают такие известные платежные системы, как Яндекс-Деньги (Россия), Cyphermint PayCash (США), DramCash (Армения), PayCash Украина. Особых системных требований к вашему компьютеру для регистрации в системе PayCash нет.
Существует еще множество платежных систем, применяющихся как на территории России, так и на территории ближнего и дальнего зарубежья. Это и система Интернет.Деньги (наиболее востребована на территории Украины), и платежная система EasyPay (применяемая только на территории Белоруссии), система e-gold (используется на территории Европы и обеспечивается гарантиями различных банков, расположенных на территории Швейцарии и Соединенных Штатов). Это и универсальная платежная StormPay (используется пользователями вне зависимости от страны проживания, система работает со всеми странами без исключения). Еще стоит отметить полууниверсальные, если можно так сказать, электронные платежные системы, такие как система PayPal (обслуживает пользователей более полусотни стран) и система Moneybookers (обслуживает пользователей более чем в 170 странах, в том числе Россию, Украину и Беларусь).
Все вышеперечисленные платежные системы применяют множество способов и методов для обеспечения безопасности проводимых пользователями операций с "виртуальными" деньгами, создавая порой целую систему барьеров для доступа к вашему электронному счету. Однако беспечность неопытных пользователей сети Интернет - залог нескончаемых атак хакеров, "электронных" мошенников, да и просто хулиганов на ваш "кошелек". Поэтому нелишне будет упомянуть о некоторых правилах, соблюдение которых поможет вам избежать хищения средств с вашего электронного счета (или счета пластиковой карты) при совершении покупок в сети Интернет:
- никогда не вводите данные о вашем электронном счете или счете пластиковой карты на неизвестных и сомнительных сайтах;
- старайтесь не посещать или игнорировать призыв посетить сомнительные сайты - этим вы уменьшите риск заражения вашего компьютера компьютерными вирусами;
- не высылайте свои логины и пароли по e-mail, даже если вы получили письмо от платежной системы (не поленитесь в этом случае позвонить и выяснить, действительно ли письмо отослано платежной системой, а не хакерами);
- используйте на компьютере антивирусные программы, следите за их актуальным состоянием.

3.4. Пластиковая карта: виды, оформление, порядок оплаты

Каждый продавец, торгующий дистанционно, сообщает потенциальным покупателям, платежи по каким видам карт он принимает. Ведь это право продавца, внедрять у себя передовые технологии расчетов или нет, доверять каким-либо международным платежным системам (или даже банкам-эмитентам) или нет. Удобство и главное преимущество оплаты покупки с помощью пластиковой карты (особенно виртуальной) состоит прежде всего в том, что платеж с помощью пластиковой карты проходит в реальном времени в наикратчайшие сроки. В результате процесс дистанционной продажи максимально ускорен.
Все пластиковые карты (в том числе и кредитные) обслуживаются в международных платежных системах. Выпускают карты, конечно, не сами системы, а банки-партнеры, называемые банками-эмитентами. В случае оплаты покупки пластиковой картой принцип оплаты выглядит примерно так: пройдя по ссылкам с сайта продавца, при помощи заполнения определенной формы платежного поручения вы даете задание своему банку перечислить определенную сумму продавцу. Банк обрабатывает ваше платежное поручение, производится транзакция, банком производится платеж с вашего счета. При получении суммы продавец формирует заказ и доставляет его вам. Это, так сказать, упрощенный порядок.
Но во многих случаях покупку по карте оплачивает не банк-эмитент, а другой банк, обслуживающий магазин, где приобретается товар. Банк, обеспечивающий прием карты к оплате, называется банком-эквайром. Таким образом, в процессе покупки с помощью пластиковой карты участие принимают уже четыре участника процесса - интернет-магазин, банк-эмитент, банк-эквайр и международная платежная система. Когда покупатель расплачивается картой, информация с нее из интернет-магазина передается в банк-эквайр, а оттуда - в банк-эмитент. Там все проверяется и дается разрешение оплатить покупку. Это является гарантией, что банк-эквайр получит деньги и перечислит их на счет магазина. В обычной торговле, если клиент расплачивается картой, ответственность за вмешательство мошенников несет банк-эмитент, и, в случае хищения, он возвращает деньги. В интернет-коммерции эта ответственность ложится на банк-эквайр. Если владелец карты стал жертвой мошенников, он может оспаривать транзакцию, которой не совершал, и банк обязан будет возвратить ему деньги. Поэтому все участники процесса защищаются от несанкционированного вмешательств. В ход идут установление паролей, снабжение карт дополнительным кодом и прочие виды защиты, которые совершенствуются с каждым этапом развития банковской системы.
Пластиковые карты - это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся картой лицу возможность безналичной оплаты товаров или услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков либо банковских автоматах (банкоматах). Принимающие карту предприятия торговли и отделения банков образуют сеть точек обслуживания карты. К международным платежным системам на основе пластиковых карт принято относить следующие системы: VISA, MasterCard/Eurocard, American Express. Именно эти платежные системы наиболее известны на российском рынке. Кроме международных платежных систем, в России хорошо известны российские платежные системы: "Золотая Корона", СТБ Кард, Юнион Кард. Существенных технологических различий между международными и российскими платежными системами нет, но масштабы деятельности международных систем значительно отличаются от российских. Практически все пластиковые карты представляют собой прямоугольник пластика (размером примерно 54 на 86 мм и толщиной примерно 1 мм) с нанесенной на него идентификационной информацией (имя держателя карты, срок действия карты, номер карты). Идентификационная информация может наноситься рельефным шрифтом, в этом случае карта называется эмбоссированной. На неэмбоссированных картах идентификационная информация наносится выжигом - эти карточки предназначены только для электронного использования, примером могут послужить пластиковые карты VISA Electron. По типу носителя электронной информации пластиковые карты делятся на карты с магнитной полосой и карты с микрочипом. Различия состоят в способе и возможности хранения картой информации. Пластиковые карты имеют срок действия (обычно от года до трех лет), по окончании которого от клиента банка требуется просто сделать заявку на перевыпуск карты.
Пластиковые карты различаются как дебетовые и кредитные. С дебетовых карт получение наличных в банкоматах, оплата в магазинах производятся только при наличии денежных средств на счете, к которому данная карта привязана. Если средств для совершения покупки на счете недостаточно, платеж не может быть совершен. Система откажет в совершении операции по счету, или возникнет овердрафт (задолженность банку). Все зависит от конкретных условий ведения счета у конкретного банка. Таким образом, при оплате покупки по помощи дебетовой карты магазину необходимо убедиться в наличии необходимой суммы на счете покупателя (через банк или процессинговый центр). При совершении покупки сумма блокируется на счете клиента до прибытия в процессинговый центр слипа (товарного чека), после чего окончательно списывается со счета покупателя. С момента оплаты покупки и до ее окончательного списания со счета списываемая сумма держателю карты "не видна".
Отличительной особенностью продаж и выдач наличных по кредитным картам является то, что данные операции производятся магазинами и банками "в кредит". Банком открывается лимит такой кредитной карты. В пределах лимита вы можете совершить покупку. Платеж производится за счет средств банка. В зависимости от условий конкретного банка вы должны будете погасить взятый кредит через определенный срок, заплатив определенные проценты банку. Стоит отметить, что многие банки предлагают и "льготный период" кредитования, согласно которому, если вы вносите взятую у банка "взаймы" сумму в определенный срок, проценты за пользование денежными средствами банка не начисляются.
Оплата товара в торговых организациях происходит таким образом, что товары предоставляются пользователям карты сразу, а денежные средства в их возмещение поступают на счета обслуживающих предприятий спустя определенное время, как правило, не позднее нескольких дней. Гарантом выполнения финансовых операций, возникающих в процессе использования банковских пластиковых карт, является выпустивший их банк-эмитент. Процесс утверждения продажи или выдачи наличных денег по карте называется авторизацией. Для ее проведения точка обслуживания делает запрос к платежной системе о подтверждении полномочий предъявителя карточки и его финансовых возможностей. Технология авторизации карт зависит от технической оснащенности точки обслуживания, схемы платежной системы и типа карточки.
Как кредитные, так и дебетовые карты могут быть индивидуальными (держатель - физическое лицо), корпоративными (корпоративная карта привязана к счету организации и может быть оформлена только на сотрудника компании), семейными (к одному счету выпускаются несколько дополнительных карт), существуют также и внутрибанковские карты (только для предоставления клиентам банка дополнительных специальных услуг).
Рассмотрим наиболее популярные в настоящее время пластиковые карты.
Visa - крупнейшая международная платежная система. Карты Visa принимаются более чем в 150 странах мира. Visa является самой крупной платежной системой в России. На долю пластиковых карт Visa приходится около 40% рынка банковских карт. Кроме того, карты Visa активно используются в сети Интернет. Кредитные карты дают возможность воспользоваться большим количеством дополнительных услуг и отвечают всем необходимым требованиям безопасности.
Visa Electron ориентирована на определенные социальные категории граждан, например: на студентов и молодежь, на клиентов с ограниченным доходом и потребителей, впервые приобретающих платежную карту. Карты Visa Electron малопривлекательны для мошенников; статистика случаев мошенничества по ним практически нулевая.
Visa Classic популярна у тех, у кого уже есть опыт использования банковских карт, а также у потребителей со средним уровнем дохода.
Visa Gold принимается по всему миру и открывает перед пользователем множество привилегий и новых возможностей, включая медицинскую и юридическую помощь, мощную клиентскую поддержку в случае кражи или утери пластиковой карты.
Visa Platinum ориентирована на клиентов с достатком намного выше среднего и даже высокого. Открывается с кредитным лимитом от 10000 долл. (или эквивалента этой суммы в местной валюте) и также предоставляет клиентам право воспользоваться рядом привилегий и преимуществ.
Visa Virtual - это виртуальная карта исключительно для использования в сети Интернет. Данная карта не может быть использована в реальном магазине, поскольку на ней нет основных характеристик карты Visa, таких как магнитная полоса, торговая марка платежной системы и место для подписи.
Mastercard/Eurocard - консорциум, состоящий из двух компаний - американской MasterCard и европейской Europay (Europay организовалась в результате слияния Eurocard и Eurochek). Вторая на мировом рынке - приблизительно 30%. Европейский центр находится в Бельгии.
MasterCard Electronic ориентирована на пользователей дебетовых продуктов, имеющих минимальную кредитную историю, но желающих использовать кредитные возможности своей карты.
Карты MasterCard Cirrus и MasterCard Maestro - это удобный и безопасный доступ к банковскому счету. Это возможность снимать деньги в банкомате и делать покупки одной и той же карточкой. Cirrus Maestro предназначены только для электронного использования. Этот термин обозначает не электронный Интернет, а то, что для работы карты необходим контакт магнитной полосы карты с банкоматом. Карты этого класса популярны в качестве "зарплатных" карт, которые выдаются при любом удобном случае, так как обслуживание карты обычно ничего не стоит, карта надежно работает в банкоматах и в крупных торговых точках с электронными терминалами оплаты.
MasterCard Standard - стандартная карта для "среднего" клиента, который имеет стабильные доходы, для людей, имеющих некоторую кредитную историю в банке.
MasterCard Gold - это привилегированная карта для клиентов, которым нужны повышенные расходные лимиты, дополнительные услуги и более высокий уровень обслуживания.
MasterCard Platinum - карта для "верхней части" сегмента привилегированных клиентов.
MasterCard World Signia - карта для клиентов, пользующихся правом индивидуального банковского обслуживания. Она адресована тем, чьи доходы составляют не менее 160 тыс. долларов в год. Число таких клиентов, как правило, не превышает 5 процентов от общей клиентской базы банка.
Пластиковые карты American Express ориентированы на людей, обладающих определенным финансовым и социальным статусом. Наиважнейшая особенность карт American Express - карты American Express не требуют предварительного внесения депозита либо денежных средств на текущий счет. Держатель карты может начать пользоваться ею сразу же после ее получения и активации.
American Express Card - карта без фиксированного ограничения на расходование средств. Объем доступных денежных средств определяется только кредитной историей держателя карты, его финансовым положением и способностью погашать произведенные по карте расходы. Это карта первого уровня, наиболее демократичная из всей линейки карт American Express.
American Express Gold Card - в отличии от остальных платежных систем, где золотая карта относится к привилегированным картам, American Express Gold Card является базовой пластиковой картой платежной системы.
American Express Credit Card - это первая карта, предоставляющая пользователю гибкие финансовые условия, в числе которых возможность погашать задолженность частями, при этом продолжая пользоваться предоставляемым по карте банковским кредитом.
"Золотая Корона" - межбанковская платежная система России. В обслуживании данной системы находится 220 банков и более 4 млн. их клиентов во всех регионах России. Особенностью компании "Золотая Корона" является предложение своим клиентам помимо традиционных банковских услуг объединения на одной карте ряда приложений: "электронный кошелек", "транспортная карта", "учет льгот и субсидий", различные дисконтные программы, мобильные платежи, интернет-коммерция и пр. Пока ни одна платежная система не представляет такого спектра услуг в рамках единой технологии. Немаловажным аспектом является и низкая комиссия за обслуживание этих карт.
Также необходимо упомянуть и платежную систему СТБ. Платежная система СТБ работает с 1992 г. и за это время стала важным элементом российского рынка пластиковых карт. Партнерами СТБ уже стали многие российские банки и банки стран СНГ и Балтии. Платежная система СТБ постоянно работает над расширением сферы применения платежных технологий, таких как электронная торговля в Интернете, программы лояльности, смарт-карты.
В связи с тем что книга рассчитана на покупателя - физическое лицо, остальные виды карт, выпускаемых, например, для корпоративных клиентов, предпринимателей и бизнесменов и прочих субъектов рынка, не будут являться объектом рассмотрения.
Современные банковские технологии все активнее используют сеть Интернет для расчетов и продаж. Но в связи с небезопасностью виртуального способа оплаты большая часть покупателей, приобретающих товар дистанционным способом, предпочитают все же старый проверенный способ - наличный расчет. А ведь намного удобнее и быстрее воспользоваться безналичной формой платежа. Активное продвижение безналичных форм платежей в Интернет тормозит популярное в настоящее время он-лайновое мошенничество с картами. Суть в том, что "засветив" однажды реквизиты своего счета пластиковой карты, владелец может пострадать от рук хакеров. Насколько велика опасность стать их жертвой, как банки защищаются от несанкционированного доступа к счетам их клиентов, как интернет-магазины выстраивают защиту против мошенников - отдельная тема. В нашу задачу сейчас не входит детальное рассмотрение видов виртуального мошенничества с пластиковыми картами, счетами и пр. Мошенничество - очень частый вид преступлений, и чем выше технологии, тем изощреннее методы совершения мошенничества. Однако крадут как виртуальные деньги, так и наличные. Поэтому единственное, что можно посоветовать в данной ситуации, - быть информированным, аккуратным и осторожным, как, впрочем, при любом обращении с деньгами.